Philosophie

Unsere Philosophie lautet: Den Menschen in den Mittelpunkt zu stellen.

Das bedeutet ein System zu schaffen, das für den Menschen da ist, so dass Akzeptanz und Zufriedenheit wachsen und mehr Menschen einer Nutzung des ÖPNV offen gegenüberstehen.

Es geht um das Zusammenspiel von Mensch, Struktur und Technik. Nur wenn es eine funktionierende Zusammenarbeit zwischen den Ebenen gibt, wird Kundenbeziehungsmanagement mit Software-Unterstützung funktionieren. Nur dann können die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen gemeinsam (kollaborativ) und Abteilungsübergreifend im Sinne der Kund:innen und effizient im Sinne Ihres Unternehmens agieren.

Was ist CRM?

Illu CRM

Ein ganzheitlicher Ansatz aus Mensch, Struktur und Organisation, Daten und Software: Kundenbeziehungsmanagement!

Arten und Ansätze von CRM

Illu_was_ist_crm_1

DATEN BÜNDELN Kunde und Kundin in den Mittelpunkt stellen

slider2

Aufbau der Software

Machbarkeitsstudie Erkenntnisse:

Die Kund:innen stehen im Mittelpunkt, bei der Betreuung und auch bei dem Zugriff auf Ihre Daten. Dies ermöglicht die zentrale Stelle des MeKIM CRM mit allen Modulen und einer Schnittstellenanbindung, die mittelfristig den Datenaustausch über eine ServiceBus-Lösung organisiert.

Das CRM-Rad muss nicht neu erfunden werden, denn mit der Standard-CRM-Software der CURSOR Software AG steht ein gutes Produkt bereit, dass auf Branchenebene ohne großen Programmieraufwand weiter entwickelt werden kann zu C1-Modulanwendungen, die vor Ort beim Kunden als C2-Ebene spezifiziert werden.

Unser Ziel für Sie: eine hohe ÖPNV und Mobilitätsausprägung in der C1-Ebene, so dass Ihr individueller Anpassungsbedarf sich auf Ihre Hauseigenen Belange beschränkt und Sie schnell mit MeKIM durchstarten können.

ÖPNV und Mobilität im Kundenservice können wir von kirsch konkret seit über 25 Jahren – auch bei Software!

Die CURSOR Software AG ist seit Mitte der 90er Jahre mit dem Thema CRM vertraut und stellt als Mittelständiges Unternehmen aus Deutschland eine hochwertige Eigenentwicklung bereit. Als Vertriebs- und Implementierungspartner (VIP) ist kirsch konkret Ihr Partner für das CRM im Mobilitätssektor.

MeKIM CRM bedeutet kirsch konkret und CURSOR – Kompetenz zu ÖPNV und CRM in einem Paket.